朱砂古鎮景區提升服務質量、強化服務意識 一一記參加萬山區文旅局“兩會”旅游服務質量培訓班
作者：網站管理員 來源：本站 發表時間：2021-07-02 16:14:29 查看：次
為貫徹落實銅仁市2021年全省旅游“兩會”籌備工作調度會議精神和《2021年全省旅游“兩會”旅游服務質量提升工作方案》，切實提高酒店服務水平和導游人員素質，由萬山區文旅局組織2021年全省旅游“兩會”旅游服務質量提升培訓會于2021年6月 28日在萬山區黨校召開。此次培訓對朱砂古鎮講解員和酒店工作人員服務水平有很大的提升，對即將迎來的“兩會”做好提前準備，朱砂古鎮23名工作人員參加了此次培訓。
在開班儀式上，萬山區文體廣電旅游局副局長王前想作了動員講話。他表示此次培訓對我們提高酒店服務水平和導游人員素質有很大的幫助，當前我市將迎來“2021年貴州省全省旅游“兩會”，為取得順利進行，他對此次參加培訓的學員引導游客文明旅游重申要求。大家要珍惜機會，嚴格遵守培訓紀律，認真聽課，細心領會。
此次培訓由文旅局特意請來了專業人員張祥一和劉曼授課，講解員和導游能力素質培訓主要從以下幾個方面進行了培訓：一、政務接待講解技巧。二、導游人員管理法律制度。三、萬山區旅游資源概況。
酒店培訓是從酒店服務質量、酒店安全知識培訓、酒店服務、酒店服務人員禮儀這幾個方面進行了培訓。
在培訓過程中，劉曼講師與朱砂古鎮酒店工作人員周愛進行了互動環節，她提到：在朱砂古鎮，你喜歡吃什么？為什么喜歡吃？周愛：酸辣粉，因為份量多，對客人服務態度好。周愛提到：在此次互動環節中，讓我感悟到了有形無形的服務質量。良好而完整的有形服務能夠塑造酒店優秀的市場形象、給客人營造高享受的氛圍、給客人以深刻的印象、使客人信任酒店、提高客人感覺中的服務質量、促使酒店提供更優質的服務，使客人滿意。無形服務在酒店提供的服務中占重要地位，提高無形服務質量，能有效提高賓客的滿意度。
朱砂古鎮景區的講解員和酒店工作人員在此次培訓中學到了很多專業性知識，同時也得到了知識技能方面的培訓，在培訓中受益匪淺，通過交流、學習，酒店服務水平和講解人員素質必定再上了一個新臺階。
文圖:董濤紅